尊敬的客户：

您好！

根据中国支付清算协会相关规定及要求，东方电子支付有限公司就2020年度客户投诉及风险事件的信息披露处理情况进行公告：

非银行支付机构关于客户投诉及处理情况统计表

统计维度		统计数据	备注
交易类客户投诉事件	数量（件）	1	客户投诉交易实际发生情况，未收到物品，与商户沟通后客户撤诉。
	涉及交易笔数占比	0.001%
服务类客户投诉事件	数量（件）	0
处理完毕的客户投诉事件	占比	100.00%
投诉处理时效	1个工作日以内处理完毕的占比	100.00%
	1至3个工作日（含）处理完毕的占比	0.00%

本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定与要求，现对2020年度的风险事件披露如下：

统计维度		统计数据/信息	备注
账户泄露类风险事件	数量（件）	0
	涉及客户数量（个）	0
	涉及银行账户数量（个）	0
	涉及支付账户数量（个）	0
	涉及账户占比	0.00%
资金损失类风险事件	数量（个）	0
	涉及客户数量（个）	0
	涉及银行账户数量（个）	0
	涉及支付账户数量（个）	0
	金额占比	0.00%
	赔付率	0.00%