尊敬的速汇通、速结汇用户：

您好！

首先，衷心感谢您长期以来对东方电子支付有限公司跨境交易平台的信任与支持。自平台上线以来，我们始终致力于为您提供安全、高效的跨境支付结算服务，携手走过了多个春秋。

然而，因公司业务运营调整，决定关停速汇通、速结汇跨境交易业务并相应变更或终止与该业务相关的协议条款和/或各类规则。

为最大限度降低业务关停对您的影响，我们已制定详尽的过渡安排方案，现将与关停业务相关的协议或者规则变更或终止协议公示如下：

业务关停时间节点：

1. 自2025年12月20日起，平台停止新用户注册及新交易订单创建服务；
2. 自2026年1月20日起，平台停止办理交易资金结算、退款及转账服务；
3. 自2026年1月20日起，速汇通、速结汇客户端将正式停止运营，不再提供任何服务，届时用户将无法登录平台。

用户权益保障安排：

1. 账户资金提取：请您在2026年1月20日前登录平台账户，完成账户内剩余资金的提取操作。
2. 交易记录查询：业务关停后，您的交易记录将由我司按照相关法规要求妥善留存10年。若您需查询历史交易记录，可在2026年1月20日前通过平台客服渠道提交申请，我们将为您提供相应支持。

客服支持渠道：

1. 为解答您在业务关停期间的疑问，我们特设专属客服热线：400-821-7660，服务时间为周一-周五（法定节假日除外），服务时间段，9:00-17:30；
2. 在线客服：您可通过官方网站原有在线客服入口咨询；
3. 邮箱支持：若您有复杂问题或需提交相关证明材料，可发送邮件至vip@easipay.net，我们将在收到邮件后2个工作日内予以回复。

此次业务关停给您带来的不便，我们深表歉意。

再次感谢您的理解与支持！我们将全力以赴做好业务关停的各项过渡工作，保障您的合法权益。